Queremos vê-la satisfeita com suas novas compras. Por este motivo, se a peça não ficou do jeitinho que você esperava, a Carol Clio faz questão de trocar. Veja abaixo as condições para a troca: 

Arrependimento / Desistência

No caso de troca por motivos de arrependimento ou desistência, a Carol Clio oferece o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para você entrar em contato conosco e efetuarmos o reembolso. A devolução será feita através de crédito em conta do responsável pela compra, deduzindo as taxas administrativas (custo de doc, frete, taxa de cartão, custo do boleto, etc).

Trocar modelo

Em caso de trocas por outro modelo, você poderá entrar em contato conosco até 7 dias após o recebimento do produto para darmos início ao processo de troca. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com a etiqueta e o lacre intactos e sem indícios de uso.

Produto com defeito

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Carol Clio oferece 30 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito aparente (que são caracterizados como defeitos visíveis, identificados no ato).

Os produtos devolvidos passarão por análise e se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca pelo mesmo modelo (caso ele ainda esteja disponível em estoque) ou por outro modelo diferente. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

Procedimentos de troca

Para troca, basta entrar em contato conosco pelo email sac@carolclio.com.br – inclua seu nome completo, motivo da troca, endereço, telefone, número do pedido e referência do produto.

Se houver diferença no preço para um valor maior, o valor será cobrado e deverá ser pago através de depósito em conta corrente. Caso haja devolução de valores pela nossa parte, para a segurança do cliente, a troca será feita apenas pelo titular do pedido, na conta do titular da compra.

O item devolvido deverá ser postado pela cliente na caixinha original, com etiqueta e o lacre intactos e sem indícios de uso.

Nossas peças são artesanais produzidas a partir de material excedente de grandes indústrias e ateliês. Portanto, a troca poderá ser feita apenas por peças que estejam disponíveis para venda no site.